Política de Reembolso
Política de Reembolso da Casa&Coisas
Na Casa&Coisas, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de reembolso clara e justa para garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar o reembolso do valor pago em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais (se houver).
2. Condições para Solicitação de Reembolso
Para que possamos processar o reembolso, o produto deve atender às seguintes condições:
- Não apresentar sinais de uso ou danos
- Estar na embalagem original, com todos os componentes, manuais e acessórios, se aplicável
- Ser solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
O cliente deverá comunicar o desejo de devolução através do nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [sac@casacoisas.com] ou pelo telefone [14 99126-7848], informando o número do pedido e os motivos para a devolução.
3. Processo de Devolução
- Após a solicitação de devolução, forneceremos as instruções para o envio do produto de volta.
- O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da nossa parte (produto incorreto ou com defeito).
- O produto será analisado e, caso esteja de acordo com as condições da política, o reembolso será processado.
4. Reembolso
- O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra original. Para pagamentos com cartão de crédito, o valor será estornado na próxima fatura, conforme a política da administradora do cartão.
- Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso será feito na conta bancária indicada pelo cliente.
- O processo de reembolso pode levar até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto devolvido.
5. Exceções
Não realizamos reembolsos nos seguintes casos:
- Produtos personalizados ou sob encomenda, que não possam ser revendidos a outros clientes
- Produtos com sinais de uso, danos ou sem a embalagem original
- Produtos adquiridos fora do site oficial da Casa&Coisas
6. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá informar a nossa equipe de atendimento ao cliente em até 30 dias corridos após o recebimento. O produto será analisado e, se confirmado o defeito, o reembolso ou troca será efetuado sem custos adicionais.
7. Alterações na Política de Reembolso
A Casa&Coisas se reserva o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio. Quaisquer mudanças serão publicadas no site, e a versão atualizada estará disponível para consulta.